سياسة الإرجاع والاسترداد
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام متجر
محمصة أورمادا ، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على جميع بنودها.
الشحن والتوصيل:
- نقوم بتجهيز وشحن الطلبات خلال 1-5 أيام عمل. قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل.
- الطلبات التي تتم في يوم الجمعة سيتم شحنها خلال ايام العمل.
- سيتم إرسال رقم التتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
- من مسؤولية العميل إدخال العنوان الصحيح ومتابعة الشحنة مع شركة الشحن.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- في حالة وصول طلب مخالف أو تالف، يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب لترتيب الإرجاع أو الاستبدال.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة إلا في حال وجود تلف واضح.
- لا يمكن الغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
- لاسترجاع المنتج، يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم وفي التغليف الأصلي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ورسوم بوابة الدفع في حال الاسترجاع لأسباب غير تلف المنتج أو خطأ في الطلب.
- في حالة الاستبدال أو الإرجاع، سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 6-16 أيام عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة.
حالة الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة:
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال في الحاله التالية فقط:
1.استلام منتج مختلف كليًا عن المنتج المطلوب.
للتمكن من معالجة الطلب، يجب على العميل توفير الآتي خلال المهلة المحددة:
•رقم الطلب
•صور للمنتج والتلف الظاهر إن وُجد
•صورة لعبوة الشحن من الخارج
- في حالة استلام الطلب ناقصاً يرجى التواصل مع المتجر وسيتم تعويض العميل أو إعادة شحن المنتج دون أي تكاليف إضافية
يحتفظ المتجر بالحق في تقييم الحالة قبل الموافقة على التعويض أو الاستبدال.
للشحن الدولي والرسوم الجمركية:
- عند طلب الشحن خارج المملكة العربية السعودية، يلتزم العميل بدفع أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها جهة الجمارك في الدولة المستقبلة، وهذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن.
- عدم دفع الرسوم الجمركية في الوقت المناسب قد يؤدي إلى تأخير، فرض رسوم إضافية، أو إرجاع الشحنة. في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم دفع الرسوم، يحق مطالبة العميل بتكاليف الشحن والإرجاع.
- نود التنويه إلى أن الطلبات الدولية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، لذا نرجو التأكد جيداً قبل إتمام الطلب.
للتواصل والاستفسار :
واتساب: +966508851857
او الاتصال على نفس الرقم من ( الاحد الى الخميس )
من الساعة 10 صباحا الى 4 عصرا
للتواصل عبر الانستقرام: ormadaa@
للتواصل عبر الايميل : [email protected]
•يعتبر استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء إقرارًا بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.
